Chính Sách Bảo Hành

Tại Nét Xưa Đồ Thờ, chúng tôi cam kết không chỉ mang đến những sản phẩm đồ thờ gỗ cao cấp mà còn đồng hành dài lâu cùng quý khách hàng thông qua chính sách bảo hành minh bạch – linh hoạt – tận tâm.

1. Thời gian bảo hành

  • Bảo hành chất liệu gỗ từ 10 đến 30 năm đối với các hiện tượng mối mọt, cong vênh, nứt nẻ, tùy theo từng dòng sản phẩm cụ thể.
  • Thời hạn bảo hành được xác nhận rõ ràng trong đơn đặt hàng hoặc phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

2. Các dịch vụ được hỗ trợ miễn phí trong thời gian bảo hành

  • Sửa chữa – khắc phục các lỗi kỹ thuật do quy trình sản xuất gây ra (lỗi kết cấu, lắp ráp sai kỹ thuật, lỗi kỹ thuật sơn phủ,…).
  • Hỗ trợ chi phí nhân công sửa chữa trong trường hợp sản phẩm cần bảo trì, bảo dưỡng nhẹ. Khách hàng chỉ thanh toán phần linh kiện thay thế (nếu có).

3. Các trường hợp không áp dụng bảo hành miễn phí

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển bởi bên thứ ba không phải do Nét Xưa Đồ Thờ chỉ định.
  • Hư hại do thiên tai, độ ẩm, nhiệt độ cao, hoặc khách hàng để sản phẩm tiếp xúc với môi trường không phù hợp gây:
    • Ẩm mốc, bong tróc sơn
    • Nứt vỡ, biến dạng bề mặt gỗ
    • Cong vênh, co ngót không tự nhiên
  • Sản phẩm bị thay đổi kết cấu gốc, sửa đổi thiết kế hoặc sơn lại không đúng tiêu chuẩn.
  • Sản phẩm bị tác động cơ học mạnh dẫn đến vỡ, gãy, nứt,… do lỗi người sử dụng.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc nhờ bên thứ ba can thiệp mà không có xác nhận từ chúng tôi.

4. Hỗ trợ sửa chữa ngoài bảo hành – chi phí hợp lý

Với đặc thù sản phẩm chế tác hoàn toàn từ gỗ tự nhiên, đôi khi việc bảo dưỡng, phục hồi là cần thiết sau thời gian dài sử dụng. Dù đã hết hạn bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ khách hàng:

  • Cử thợ tay nghề cao tới tận nơi để kiểm tra và sửa chữa sản phẩm.
  • Chi phí sửa chữa ngoài bảo hành thường rất thấp, chỉ tính những khoản phát sinh như sơn lại, thay thế bộ phận nhỏ, vận chuyển (nếu có).
  • Cam kết hỗ trợ tối đa, không vì lợi nhuận mà bỏ mặc khách hàng.

5. Hướng dẫn liên hệ bảo hành

Khi có nhu cầu bảo hành hoặc sửa chữa, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:

NÉT XƯA ĐỒ THỜ
Xưởng sản xuất: Làng nghề Sơn Đồng, huyện Hoài Đức, TP. Hà Nội
Hotline: 0963 313 969
Email: Netxuadotho@gmail.com
Website: Netxuadotho.com

Chúng tôi sẽ tư vấn và phản hồi trong vòng 24 giờ, đồng thời sắp xếp lịch hỗ trợ kỹ thuật sớm nhất có thể.